Qu’est-ce que le KYC ?
KYC signifie « Know Your Customer » (Connaître son client). Il s’agit d’un processus de vérification d’identité obligatoire qui nous permet de confirmer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Cette procédure protège votre compte contre les accès non autorisés et prévient la fraude.
Qu’est-ce que l’AML ?
AML signifie « Anti-Money Laundering » (Lutte contre le blanchiment d’argent). Notre politique AML vise à détecter et prévenir toute tentative d’utilisation de notre plateforme à des fins de blanchiment d’argent ou de financement d’activités illégales.
Quand la vérification est-elle requise ?
Une vérification KYC peut être demandée dans les situations suivantes :
- Premier retrait : Avant de traiter votre première demande de retrait
- Dépôts cumulés dépassant 2000 €
- Retrait unique supérieur à 1000 €
- Activité suspecte : Comportement inhabituel détecté sur le compte
- Vérification périodique : Mise à jour des documents expirés
- À la demande : À tout moment si nous jugeons nécessaire de confirmer votre identité
Documents requis
Pour compléter la vérification KYC, vous devrez fournir les documents suivants :
1. Preuve d’identité (un document parmi) :
- Passeport valide
- Carte d’identité nationale (recto-verso)
- Permis de conduire
2. Preuve de domicile (datant de moins de 3 mois) :
- Facture de services publics (électricité, gaz, eau, internet)
- Relevé bancaire
- Avis d’imposition
- Attestation d’assurance habitation
3. Preuve de méthode de paiement :
- Photo de la carte bancaire (4 derniers chiffres visibles, CVV masqué)
- Capture d’écran du compte e-wallet avec nom visible
- Relevé bancaire montrant la transaction vers ViggoSlots
Exigences pour les documents
Pour que vos documents soient acceptés, ils doivent respecter les critères suivants :
- Qualité : Images nettes et lisibles, non floues
- Complétude : Document entièrement visible, tous les coins inclus
- Format : JPEG, PNG ou PDF, taille maximale 10 Mo
- Validité : Documents non expirés (sauf pour la preuve de domicile : moins de 3 mois)
- Authenticité : Documents originaux, non modifiés
Comment soumettre vos documents
Vous pouvez soumettre vos documents de vérification de plusieurs façons :
- Via votre compte : Section « Vérification » dans les paramètres
- Par email : Envoyez vos documents à notre service client
- Via le chat : Notre équipe peut vous guider dans le processus
Délai de traitement
Le délai de vérification varie selon le volume de demandes :
| Type de vérification | Délai estimé |
| Vérification standard | 24-48 heures |
| Documents supplémentaires requis | 48-72 heures après réception |
| Cas complexes | Jusqu’à 5 jours ouvrés |
Vous serez notifié par email du statut de votre vérification.
Surveillance des transactions
Dans le cadre de notre politique AML, nous surveillons les transactions pour détecter :
- Dépôts inhabituels : Montants ou fréquences atypiques
- Retraits suspects : Demandes de retrait sans activité de jeu significative
- Changements de méthode de paiement : Utilisation de multiples méthodes sans justification
- Comportement à risque : Schémas correspondant à des activités frauduleuses connues
Conséquences du non-respect
Le refus de fournir les documents demandés ou la soumission de documents falsifiés peut entraîner :
- Suspension des retraits jusqu’à vérification complète
- Gel temporaire du compte
- Fermeture définitive du compte en cas de fraude avérée
- Signalement aux autorités compétentes si nécessaire
Protection de vos données
Tous les documents soumis sont traités de manière strictement confidentielle et stockés de façon sécurisée conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Vos documents ne sont utilisés que pour les besoins de vérification et ne sont jamais partagés avec des tiers non autorisés.
Questions fréquentes
- Pourquoi dois-je fournir ces documents ?
- La vérification KYC est une obligation légale qui protège à la fois notre plateforme et nos joueurs contre la fraude et le vol d’identité.
- Mes documents sont-ils en sécurité ?
- Oui, tous les documents sont cryptés et stockés sur des serveurs sécurisés. Seul le personnel autorisé y a accès.
- Que se passe-t-il si ma vérification est refusée ?
- Vous recevrez un email expliquant la raison du refus et les documents supplémentaires nécessaires.